| 「お客さまの声」をお聴きする取組み |
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支社・コールセンター・ホームページ |
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全国の支社窓口のほか、コールセンターやホームページ上に設置した「ご質問・ご相談」窓口などで、「お客さまの声」を幅広くお聴きしています。
また、営業担当者がお客さまからご意見・ご要望をお聴きした場合にも、すみやかに本社に届けるしくみを用意しています。 |
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お客さまアンケート |
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お客さまからのお申し出だけでは把握できないご意見・ご要望を広く集めるために、アンケートを実施しています。
新契約手続き後に「担当者の応対態度」や「書類のわかりやすさ」をおうかがいする「お手続きアンケート」や、企業経営者の方々に「商品・サービス」「アフターフォロー」に対する満足度をおうかがいする「法人アンケート」を実施しています。 |
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＜アンケートの概要 ＞
| 実施時期 |
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平成22年4月〜平成23年3月 |
| 対象者 |
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新契約加入者全員 |
| 有効回答数 |
： |
4,385件 |
| 質問数 |
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5項目17問 |
全体の82.1％の方から「大変満足」「満足」とご回答いただいています。 |
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お客さま懇談会 |
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毎年、全国の支社でお客さま懇談会を開催し、ご意見・ご要望を直接おうかがいしています。 |
