ベストシニアサービス（高齢のお客さまへ）
当社では、高齢のお客さまへ「わかりやすく利便性の高いサービス」をお届けするために、「ベストシニアサービス」を推進しています。
「ベストシニアサービス」では、高齢のお客さま一人ひとりの事情を十分に配慮し、円滑・適切な保険金・給付金のお支払い等を実現するため、「ご加入」から「お支払い」までの全期間を通じて、様々な取組みを実施しています。
T&D保険グループの太陽生命と同じ名称を共有し、高齢のお客さまへの取組みを展開しています。
1. もしもの場合に備える制度・特約の提供
ご契約者や受取人（被保険者）さまに、認知機能の低下や病気・ケガなどでお手続きが難しくなった場合に備え、ご家族などにサポートいただける制度・特約をご用意しています。（いずれも無料）
例えば…
| こんなとき | ご利用いただける制度・特約 |
|---|---|
 高齢で耳が聞こえづらく、 |
（1）ご家族登録制度 ご家族等がご契約者に代わって |
 契約内容を変更したいが、 |
（2）保険契約者代理特約 代理人がご契約者に代わって |
 受取人（被保険者）の |
（3）指定代理請求特約 代理人が受取人（被保険者）さまに代わって |
内容・特長
できること
ご家族等をあらかじめ登録いただくことで、登録された方がご契約内容の確認や手続き書類の送付依頼を行うことができます。
※手続きはご契約者ご本人に行っていただきます。
※2名までご登録可能です。
こんなときに役立ちます
- 高齢のため、家族が代わりに契約内容を確認してほしい
- 日中は忙しいため、手続きに必要な書類の取り寄せを家族にお願いしたい
できること
保険契約者代理人をあらかじめ指定いただくことで、ご契約者がお手続きできない場合に、保険契約者代理人がご契約者に代わって所定のお手続きを行うことができます。
※当特約のご利用には、ご家族登録制度の登録が必要です。
＜主な手続き＞
- 解約
- 保険料振替口座の変更、払込方法変更
- 住所・電話番号の変更
- 改姓・改名
- 保険金、給付金、年金等の請求（契約者と受取人が同一人の場合）など
こんなときに役立ちます
- ご契約者の認知機能の低下等により、手続きを行う意思表示が難しい
- ご契約者が病気や不慮の事故で寝たきりの状態となり、手続きができない
できること
指定代理請求人をあらかじめ指定いただくことで、受取人である被保険者さまが請求できない場合に、指定代理請求人が保険金・給付金等を請求することができます。
こんなときに役立ちます
- 被保険者（受取人）さまが病気や不慮の事故で寝たきりの状態となり、手続きができない
- 被保険者（受取人）さまががんの告知を受けておらず、保険金等を請求できない
登録・指定可能な範囲
次のいずれかに該当する方を指定いただけます。
（指定代理請求人については、以下①～⑧の「ご契約者」を「受取人（被保険者）」としてお読みください。）
ご契約者と次の関係にある方
- ①戸籍上の配偶者
- ②直系血族
- ③3親等以内の親族
①～③のほか、ご契約者と以下の関係にある方
- ④同居または同一生計の方（同性パートナーなど）
- ⑤療養看護に努める方
- ⑥財産管理を行っている方
- ⑦死亡保険金等の受取人
- ⑧④～⑦に掲げる方と同等の特別な事情がある方
※④～⑧は、代理手続きを行うべき理由があると当社が認めた場合に限ります。
お客さまの声
ご家族登録制度
高齢になり、問い合わせが難しくなりましたが、家族に契約内容の確認や手続き書類の取り寄せをお願いすることができ、とても助かりました。
保険契約者代理特約
将来、病気などで自分で手続きができなくなった場合が心配でしたが、家族に任せられるので安心です。
指定代理請求特約
父が入院給付金を請求できない状態でしたが、代わりに手続きを行うことができ、本当に助かりました。
2. 定期的なお客さまの状況確認
保険金等を確実・迅速にお支払できるよう、80歳以上のお客さまに対して、当社から「ご住所に変更がないか」を定期的に確認しています。
お客さまの声
郵便物が届いているかと確認の電話を定期的にしていただいています。いつも気にかけていただき、ありがとうございます。
3. ご案内書面の改善
高齢のお客さまに配慮した「読みやすく・見やすい」ご案内書面をご提供できるよう、順次、改善を進めています。
お客さまの声
新契約手続の際に説明していた「複合設計書」がカラフルでとても分かりやすかったです。保険による保障の違いなどが、大変よく理解が出来ました。
