お客さま本位の業務運営方針
大同生命「お客さま本位の業務運営に係る取り組み方針」
大同生命は、社是である「加入者本位」・「堅実経営」をすべての活動の礎とし、中小企業のお客さまに「最高の安心」と「最大の満足」をお届けする生命保険会社を目指しております。
これからも、全役職員が一丸となって、この想いを強く共有し、常にお客さまの立場に立った健全な業務運営を実践していくため、以下の方針を定めます。
［方針1］より良い保険商品・サービスの提供
私たちは、中小企業を取り巻く環境変化を踏まえ、常に、お客さまの置かれた状況や多様化・高度化するニーズにお応えできる、保険商品・サービスの開発と提供に取り組みます。
［方針2］「お客さま本位」の提案・販売
私たちは、中小企業の規模や経営状況、経営者の置かれた環境等に基づいて、お客さまのご意向を十分に推定・把握し、「お客さま本位」の最適な保険商品の提案を実践します。
また、保険契約の各種手続きの際に、ご契約の条件やお客さまに不利益となる事項など重要な情報をお客さまに正しくご理解いただくため、わかりやすい情報提供に向けた取り組みを推進します。
［方針3］業務運営の質の向上
私たちは、お客さまとの末永い信頼関係を構築するため、募集活動からお支払いまで、お客さまと関わるすべてのプロセスにおいて業務革新に取り組み、「正確で・わかりやすく・利便性の高い」サービスをご提供します。
とりわけ、保険金・給付金等のお支払いは、大同生命の基本的かつ最も重要な責務であるとの認識に基づき、正確かつ迅速なお支払い、お支払い内容等に関する説明の充実、および適切な情報提供によるご請求漏れの防止に取り組みます。
また、お客さまとのあらゆる接点を通じていただいた「お客さまの声」（苦情・相談およびご要望等）をしっかりと分析し、お客さまの立場に立って、業務・サービスの継続的な改善に取り組みます。
［方針4］資産運用
私たちは、将来にわたってお客さまに保険金等を確実にお支払いするため、収益・リスク・資本を一体的に管理する戦略的な経営管理手法（ＥＲＭ）のもと、資産運用の高度化に取り組みます。
［方針5］利益相反取引の適切な管理
私たちは、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、利益相反のおそれのある取引を適切に管理するための方針を策定、公表するとともに、利益相反のおそれのある取引を適切に把握・管理してまいります。
［方針6］「お客さま本位」の行動を実践する人材の育成等
私たちは、研修や教育制度を通じて、従業員に「お客さま本位」の行動を浸透させるとともに、お客さまとの末永い信頼関係を構築していくため、倫理観と高度な知識を兼ね備えた人材を育成します。
私たちは、従業員および代理店に対して、お客さま本位の行動を促進するための態勢整備に取り組みます。
［方針6］具体的な取り組み内容（PDF： 12KB）
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営業職員チャネルのコンプライアンス・リスク管理態勢の更なる高度化に向けた取組み状況のご報告（PDF：103KB）読み上げる
［方針7］推進態勢
私たちは、本方針に基づく取り組み状況を取締役会等に定期的に報告のうえ、その内容を公表するとともに、本方針について見直しの必要がないか定期的に確認を行ないます。
また、本方針に基づく取り組みの実効性を確保し、常にお客さまの立場に立った健全な業務運営を実践する観点から、保険募集から支払いに至るあらゆるプロセスを、お客さまの視点で継続的に検証・改善するための態勢を整備します。
金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」との対応関係
当社の「お客さま本位の業務運営に係る取り組み方針」と、金融庁公表の「顧客本位の業務運営に関する原則」との対応関係は次のとおりであり、すべての原則に当社方針が対応していることを確認しています。
| お客さま本位の業務運営に係る取り組み方針 | 顧客本位の業務運営に関する原則（金融庁） |
|---|---|
| ［方針1］より良い保険商品・サービスの提供 | 【原則6】顧客にふさわしいサービスの提供 |
| ［方針2］「お客さま本位」の提案・販売 | 【原則2】顧客の最善の利益の追求 【原則4】手数料等の明確化 【原則5】重要な情報の分かりやすい提供 【原則6】顧客にふさわしいサービスの提供 |
| ［方針3］業務運営の質の向上 | 【原則2】顧客の最善の利益の追求 |
| ［方針4］資産運用 | 【原則2】顧客の最善の利益の追求 |
| ［方針5］利益相反取引の適切な管理 | 【原則3】利益相反の適切な管理 |
| ［方針6］「お客さま本位」の行動を実践する人材の育成等 | 【原則2】顧客の最善の利益の追求 【原則7】従業員等に対する適切な動機づけの枠組み |
| ［方針7］推進態勢 | 【原則1】顧客本位の業務運営に係る方針等の策定・公表等 |
「お客さま本位の業務運営に係る取り組み方針」の取組結果
上記の方針に基づく各年度の取組結果は、以下のとおりです。
T&D保険グループ「お客さま本位の業務運営に係る基本方針」
T&D保険グループの「お客さま本位の業務運営に係る基本方針 別ウィンドウで開きます」は、T&Dホールディングスのウェブサイトをご覧ください。